REGRAS E POLÍTICAS DO PROGRAMA DE CASHBACK TAUÁ
JDL SERVICOS DE GESTAO COMPARTILHADA LTDA., inscrita no CNPJ/MF sob o nº CNPJ: 57.525.237/0001-03, com sede na: ALAMEDA OSCAR NIEMEYER, 500 – VALE DO SERENO, NOVA LIMA – MG, 34.006-049, (doravante “JDL SERVICOS DE GESTAO COMPARTILHADA LTDA.”), estabelece os presentes termos e condições de uso (doravante “Contrato”) para utilização de tecnologia disponível na Plataforma “JDL SERVICOS DE GESTAO COMPARTILHADA LTDA.”, de sua exclusiva titularidade, de acordo com as cláusulas abaixo.
A JDL SERVICOS DE GESTAO COMPARTILHADA LTDA. aderiu à plataforma desenvolvida pela (“Desenvolvedora”) LECUPON1, com o fito de garantir constante monitoramento e o melhor funcionamento dos serviços prestados. Portanto, toda a construção técnica, com detalhes de programação e arquitetura da informação ficam sob a responsabilidade da desenvolvedora, comprometendo-se em resolver problemas técnicos da plataforma e garantindo seu funcionamento. Logo, é necessário que o Associado concorde com o presente Termo de Uso para utilizar a plataforma.
1. O que é o Programa de Cashback Tauá?
1.1. O Programa de Cashback Tauá é um benefício promocional que concede ao cliente o direito de receber de volta um percentual incidente exclusivamente sobre o valor das diárias de hospedagem efetivamente pagas, excluídos impostos, taxas, serviços adicionais, consumos extras, pacotes promocionais (jantares, massagens etc..), benefícios agregados ou quaisquer outros valores não relacionados diretamente à diária, sendo o crédito disponibilizado para utilização exclusiva em futuras hospedagens realizadas nos canais oficiais do Grupo Tauá de Hotéis e Resorts.
1.1.1. Para fins deste regulamento, consideram-se canais oficiais e diretos do Grupo Tauá de Hotéis e Resorts exclusivamente os seguintes meios de venda e atendimento:
a) o site oficial do Grupo Tauá de Hotéis e Resorts: https://tauaresorts.com.br/;
b) a Central de Reservas oficial do Grupo Tauá de Hotéis e Resorts, por telefone, 0800 333 19 00 ou Aurora – Atendente Virtual (whatsapp) (31) 3651 7880 ou canais digitais próprios;
c) Aplicativo Tauá Cashback; disponível na versão web (https://cashback.tauaresorts.com.br/auth/signin), na Google Play Store (https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.cash.taua) e na Apple Store (https://apps.apple.com/us/app/cashback-tau%C3%A1/id6756305439)
d) o site e a Central de Reservas do programa Mais Tauá, quando aplicável:
https://maistaua.com.br/, ou pelo telefone (31) 3236-1925
1.2. Não são considerados canais oficiais, para quaisquer fins deste Programa, plataformas de terceiros, agências de viagens, operadoras de turismo, OTA’s (Online Travel Agencies), marketplaces, intermediários comerciais ou quaisquer outros meios não operados diretamente pelo Grupo Tauá de Hotéis e Resorts, ainda que comercializem produtos ou serviços relacionados às unidades Tauá.
1.3. O cashback será calculado sobre o valor da diária de hospedagem, excluídos impostos, taxas, serviços adicionais, consumos extras e demais valores não relacionados diretamente à hospedagem, e será disponibilizado somente após a confirmação do check-out.
1.4. O Programa contempla duas categorias de cliente, com percentuais distintos:
a. Cliente Tauá (hóspede de lazer): 10% de cashback.
b. Cliente Mais Tauá: 12% de cashback, além de vantagens para usufruir com marcas parceiras no aplicativo Tauá Cashback.
2. Quem pode participar?
2.1. A participação é válida exclusivamente para pessoas físicas, maiores de 18 (dezoito) anos, que realizarem suas reservas exclusivamente pelos canais oficiais diretos, descritos no item 1.1.1. do Grupo Tauá de Hotéis e Resorts.
2.2. A participação no Programa de Cashback Tauá é automática para todos os clientes que realizarem reservas pelos canais oficiais e diretos do Grupo Tauá de Hotéis e Resorts. No entanto, para visualizar, acompanhar e utilizar os créditos acumulados, é necessário que o cliente acesse o aplicativo Tauá Cashback pela primeira vez, efetuando login ou criando sua conta.
2.3. Para fins de autenticação e acesso ao app, o login e a senha são gerados com base no CPF do titular da reserva (login = CPF; senha inicial = CPF). Após primeiro acesso, o cliente poderá atualizar a própria senha.
2.4. Somente o titular da reserva, devidamente cadastrado e identificado pelo CPF informado no ato da contratação da reserva, poderá acumular e utilizar os créditos de cashback, não sendo o benefício extensível a dependentes, acompanhantes, hóspedes adicionais ou quaisquer terceiros, ainda que vinculados à mesma reserva.
3. Como acumular cashback?
3.1. O valor do cashback é calculado sobre o valor das diárias de hospedagem, excluídos impostos, taxas, serviços adicionais, consumos extras, pacotes promocionais (jantares, massagens etc..), benefícios agregados ou quaisquer outros valores não relacionados diretamente à diária, conforme percentual da categoria do tipo de cliente:
Cliente Tauá (hóspede de lazer): 10% (dez por cento) sobre os valores de diárias.
Cliente Mais Tauá: 12% (doze por cento) sobre os valores de diárias
3.2. O cashback gerado será vinculado exclusivamente ao CPF do titular da reserva, identificado no momento da contratação, e somente será disponibilizado após a conclusão do check-out da hospedagem.
3.3. Não há limite para o acúmulo de créditos de cashback, desde que cada crédito seja utilizado para hospedagem dentro do prazo de validade de 4 (quatro) meses, contados a partir da data de sua liberação, após o check-out da hospedagem que lhe deu origem.
3.4. O Grupo Tauá Hotéis e Resorts poderá, a seu exclusivo critério, atualizar, modificar ou revisar os percentuais e as regras de acúmulo de cashback, mediante divulgação prévia em seus canais oficiais, aplicando-se as novas condições apenas às reservas realizadas após a data da respectiva atualização, preservados integralmente os créditos de cashback já constituídos
3.5. Somente farão jus ao cashback as reservas efetuadas exclusivamente por meio dos canais oficiais e diretos do Grupo Tauá Hotéis e Resorts, quais sejam: Site Tauá Resorts, Central de Reservas Tauá Resorts, Site Mais Tauá e Central de Reservas Mais Tauá, conforme descrito no item 1.1.1.
3.6. O Programa de Cashback Tauá é aplicável exclusivamente às reservas realizadas a partir de 23 de março de 2026, considerando a data da reserva (data de contratação) e não a data da hospedagem. Reservas efetuadas anteriormente a esta data não são elegíveis ao benefício, ainda que a hospedagem ocorra em período posterior.
3.7. Igualmente, não geram cashback as reservas corporativas, as reservas vinculadas a eventos, convenções, grupos ou contratos empresariais, ainda que realizadas por meio dos canais oficiais e diretos do Grupo Tauá Hotéis e Resorts.
3.8. Extensões de diárias, upgrades, ajustes de valores, consumo de serviços adicionais ou quaisquer pagamentos realizados diretamente nos hotéis e/ou durante a hospedagem não geram cashback, sendo o benefício aplicável exclusivamente às reservas previamente confirmadas, antes do check-in, por meio dos canais oficiais e diretos descritos no item 1.1.1, não sendo devido em nenhuma hipótese sobre valores ajustados ou pagos durante a estada.
3.9. O cashback é pessoal, intransferível e exclusivo do titular da reserva, identificado pelo CPF informado no momento da contratação, não sendo extensivo a dependentes, acompanhantes ou quaisquer terceiros, ainda que vinculados à mesma reserva.
3.10. O cashback será sempre gerado e creditado exclusivamente ao titular da reserva, conforme o CPF cadastrado no ato da contratação, independentemente do número de apartamentos ou unidades de hospedagem incluídos na mesma compra.
3.11. Na hipótese de realização de múltiplas reservas em nome do mesmo titular, os créditos de cashback correspondentes serão automaticamente acumulados em uma única conta vinculada ao CPF utilizado nas respectivas reservas.
4. Liberação dos créditos (saldo do cashback)
4.1. O cashback será liberado ao cliente na data de realização do check-out da hospedagem que deu origem ao benefício.
4.2. Após a liberação, o cliente receberá automaticamente comunicação eletrônica, por e-mail, contendo a informação do valor creditado e as respectivas regras de utilização.
4.3. Os créditos de cashback poderão ser consultados pelo cliente por meio do aplicativo do Programa de Cashback, na área logada do site do Grupo Tauá Hotéis e Resorts ou mediante contato com a Central de Reservas do Grupo Tauá Hotéis e Resorts.
5. Como usar os créditos (saldo do cashback)
5.1. Os créditos de cashback poderão ser utilizados exclusivamente como forma de desconto sobre o valor de novas hospedagens, desde que as reservas sejam realizadas por meio dos canais oficiais e diretos do Grupo Tauá Hotéis e Resorts.
5.2. A utilização do cashback será integral, não sendo admitida a aplicação parcial do crédito disponível, devendo o valor total ser utilizado em uma única reserva. Não há limite percentual máximo de utilização do cashback por reserva.
5.3. O valor do desconto referente ao cashback será devidamente indicado no carrinho de compras no momento da finalização da reserva, quando realizada por meio dos canais digitais, ou informado pela atendente da Central de Reservas, quando aplicável.
5.4. O cashback não é válido para: (i) consumo de serviços e produtos adicionais durante a estada, tais como alimentação, bebidas, atividades recreativas, spa, estacionamento e similares; (ii) compras realizadas junto a parceiros; (iii) contratação de serviços externos aos hotéis e resorts do Grupo Tauá; ou (iv) transações realizadas fora dos canais oficiais e diretos.
5.5. O cashback não poderá, em nenhuma hipótese, ser convertido em dinheiro, transferido a terceiros ou utilizado para finalidade diversa daquela prevista neste regulamento, qual seja, a concessão de desconto em hospedagens futuras.
6. Uso do Cashback – Condição de Primeira Reserva
6.1. O cashback constitui benefício gerado exclusivamente após a efetiva realização do check-out da reserva que lhe deu origem, não sendo aplicável à própria reserva originária, tampouco à primeira compra realizada pelo cliente.
6.2. O saldo de cashback somente estará disponível para utilização em reservas futuras, realizadas a partir da segunda reserva efetuada nos canais elegíveis do Grupo Tauá Hotéis e Resorts, desde que posterior à data de check-out da reserva que originou o crédito e respeitando o prazo de validade de 4 (quatro) meses.
6.3. Não será permitida a aplicação do cashback em reservas em andamento, reservas que ainda não tenham sido objeto de check-out, nem na própria compra que gerou o crédito.
7. Validade dos créditos
7.1. Os créditos de cashback possuem validade de 4 (quatro) meses, contados a partir da data de sua liberação, que ocorrerá após a realização do check-out da hospedagem que lhes deu origem.
7.2. Decorrido o prazo de validade, os créditos de cashback serão automaticamente expirados, sem possibilidade de reativação, revalidação ou indenização.
7.3. O Grupo Tauá Hotéis e Resorts poderá, a qualquer tempo e a seu exclusivo critério, mediante comunicação prévia em seus canais oficiais, alterar as regras do Programa de Cashback ou promover a sua descontinuação, sendo certo que os créditos de cashback já gerados e válidos até a data da respectiva comunicação permanecerão disponíveis para utilização até o término de seu prazo de validade originalmente concedido.
8. Cashback Mais Tauá – Sem a Combinação com Benefícios Contratuais
8.1. O cashback promocional de 12% destinado aos clientes Mais Tauá não é cumulativo com o cashback previsto em contratos pelo programa Mais Tauá.
8.2. O acúmulo, a titularidade e a utilização dos créditos de cashback são exclusivos do titular do contrato, pessoa física devidamente cadastrada no Programa Mais Tauá e identificada pelo CPF informado no ato da contratação. O benefício não se estende, em nenhuma hipótese, a dependentes, acompanhantes, hóspedes adicionais ou quaisquer terceiros, ainda que vinculados à mesma reserva, unidade habitacional ou período de hospedagem. Os créditos de cashback são pessoais, intransferíveis e não poderão ser cedidos, compartilhados ou utilizados por pessoa diversa do titular.
9. Cashback E-commerce (Marcas Parceiras) para Mais Tauá
9.1. O Programa Tauá Cashback, por meio do aplicativo oficial, oferece exclusivamente aos titulares ativos do Programa Mais Tauá, a oportunidade de crédito de parte do valor gasto nas compras efetuadas junto aos Estabelecimentos Parceiros, denominada Cashback, a qual será disponibilizada após a solicitação do Usuário, nos termos deste regulamento.
9.2. O Cashback obtido por meio de Estabelecimentos Parceiros é um benefício exclusivo do Programa Mais Tauá, não estando disponível a clientes convencionais ou não associados.
9.3. O Cashback não é cumulativo com outras promoções, descontos, gift cards, programas de fidelidade, cupons, vale-compras ou quaisquer outras condições especiais ofertadas pelos Estabelecimentos Parceiros.
9.4. Para ter direito ao Cashback, o Usuário deverá observar integralmente as condições estipuladas por cada Estabelecimento Parceiro, conforme informações disponibilizadas no aplicativo no momento da compra.
9.5. O montante de Cashback a ser recebido pelo Usuário poderá variar de acordo com o contrato estabelecido entre a Alloyal e cada Estabelecimento Parceiro, sendo informado previamente no ambiente do aplicativo, antes da finalização da compra.
9.6. A partir da data da compra realizada pelo Usuário, o valor correspondente ao Cashback constará como “pendente” em sua Wallet Digital. O Estabelecimento Parceiro terá até 45 (quarenta e cinco) dias corridos para confirmar a compra. Após a confirmação, a validação do Cashback ocorrerá pela Alloyal em até 90 (noventa) dias, salvo em casos de cancelamento, troca, devolução ou descumprimento das regras estabelecidas.
9.7. A Alloyal e o Grupo Tauá não se responsabilizam por erros, atrasos, inconsistências ou omissões de informações prestadas pelos Estabelecimentos Parceiros, sendo de responsabilidade do Usuário acompanhar a entrada e saída de créditos em sua Wallet Digital.
9.8. O direito ao Cashback é válido exclusivamente para produtos vendidos e entregues diretamente pelos estabelecimentos parceiros participantes.
9.9. O Cashback poderá ser válido apenas para produtos ou categorias selecionadas pelos Estabelecimentos Parceiros, podendo suas condições ser alteradas, suspensas ou canceladas a qualquer tempo, sem aviso prévio.
9.10. As compras elegíveis ao Cashback deverão ser realizadas exclusivamente por meio do redirecionamento efetuado dentro do aplicativo, utilizando o mesmo CPF e e-mail cadastrados. Compras realizadas diretamente no site ou aplicativo do Estabelecimento Parceiro, sem o redirecionamento adequado, invalidam o direito ao Cashback.
9.11. O Cashback acumulado por meio de compras realizadas junto aos Estabelecimentos Parceiros poderá ser utilizado para abatimento de valores em reservas de hospedagem realizadas nos hotéis do Grupo Tauá ou em novas compras junto a outros Estabelecimentos Parceiros, conforme as regras vigentes do Programa Tauá Cashback e as condições específicas de cada parceiro.
9.12. O Cashback oriundo de reservas, diárias ou demais serviços contratados diretamente com o Grupo Tauá possui uso exclusivo para aplicação em futuras reservas de hospedagem nos hotéis do Grupo Tauá, não sendo permitido seu uso para compras junto a estabelecimentos parceiros ou para qualquer outra finalidade.
10. Requisitos Essenciais E-commerce (Marcas Parceiras)
10.1. Para que o Associado do Programa Mais Tauá adquira o direito ao Cashback, na forma de crédito de parte do valor gasto em compras realizadas junto aos Estabelecimentos Parceiros, deverá cumprir integralmente os requisitos abaixo.
10.2. Nas compras realizadas em lojas virtuais dos Estabelecimentos Parceiros, é imprescindível o cumprimento cumulativo dos seguintes requisitos:
A. Estar devidamente cadastrado e logado no aplicativo oficial do Programa Tauá Cashback, na condição de titular ativo do Programa Mais Tauá;
B. Ser direcionado ao site do Estabelecimento Parceiro exclusivamente por meio dos links disponibilizados no aplicativo. No momento do redirecionamento, não poderá ser utilizado qualquer outro cupom de desconto, código promocional, gift card, programa de fidelidade, vale-compra ou benefício externo;
C. Esvaziar o carrinho de compras antes da ativação do Cashback;
D. Finalizar a compra utilizando o mesmo CPF e e-mail cadastrados no aplicativo.
11. Restrições de uso
11.1. O benefício de cashback, seja para cliente convencional e/ou cliente Mais Tauá, é pessoal e intransferível, vinculado ao CPF do titular da reserva e titular do contrato que originou o crédito.
11.2. O titular do programa poderá utilizar seus créditos para realizar reserva em nome de terceiros, porém os créditos permanecem vinculados ao CPF do titular da conta.
11.3. Não é possível solicitar saque, transferência, reembolso financeiro ou conversão do crédito em qualquer outro formato.
11.4. O Cashback Tauá pode ser cumulativo com outras promoções, códigos promocionais (promocodes), campanhas especiais, tarifas com desconto ou qualquer outro benefício vigente no momento da reserva. O site permite a aplicação simultânea de múltiplas promoções em uma mesma compra.
12. Cancelamentos, estornos e ajustes
12.1. Reservas canceladas não geram cashback.
12.2. Cancelamentos realizados em até 7 dias após a reserva também não geram cashback, independentemente da tarifa.
13.3. Alterações ou reagendamentos da reserva poderão alterar o valor do cashback gerado ou utilizado, sendo recalculado conforme a nova tarifa vigente.
14.4. A geração de cashback segue integralmente a política de cancelamento da tarifa escolhida, podendo variar conforme regras específicas de cada produto ou promoção.
13. Comunicações oficiais
13.1. O cliente receberá comunicações automáticas referentes a:
-
boas-vindas ao programa e regras;
-
acúmulo de cashback;
-
liberação do crédito após check-out;
-
eventuais cancelamentos do programa ou ajustes de regras.
13.2. O Grupo Tauá de Hotéis e Resorts poderá atualizar textos, políticas e funcionalidades no aplicativo e canais oficiais sempre que necessário para melhor clareza ao cliente.
14. Descadastramento do Programa
14.1. Caso o cliente deseje solicitar seu descadastramento do Programa de Cashback, deverá realizar a solicitação diretamente pelo aplicativo Tauá, no menu “Minha Conta” → “Programa de Cashback” → “Descadastrar”.
14.2. O descadastramento do programa implica a perda definitiva de todo e qualquer saldo de cashback existente no momento da solicitação, não sendo possível sua recuperação, ainda que o cliente venha a reativar sua participação no futuro. Durante o período de descadastramento, o cliente não acumulará novos créditos. Em caso de reativação, o acúmulo de cashback será reiniciado, sem aproveitamento de saldos anteriores.
14.3. O descadastramento não cancela reservas já realizadas, tampouco altera suas condições comerciais.
14.4. Após o pedido de descadastramento, o saldo de cashback será automaticamente cancelado, e o processo administrativo será concluído em até 15 dias, prazo em que o cliente será informado pelo e-mail cadastrado no aplicativo.
15. Fraudes, Uso Indevido e Auditoria
15.1. O Grupo Tauá de Hotéis e Resorts poderá, a qualquer tempo, realizar verificações e auditorias sobre reservas, cadastros e transações relacionadas ao Programa de Cashback.
15.2. Reservas, contas, operações ou comportamentos identificados como fraude, indício de fraude, uso indevido, manipulação de benefício, contas duplicadas, informações cadastrais inconsistentes ou qualquer prática que viole este regulamento poderão ser, a critério exclusivo do Tauá Resorts:
a) cancelados;
b) ter o crédito de cashback suspenso ou estornado;
c) resultar no bloqueio temporário ou definitivo da conta do participante;
d) implicar na perda total dos créditos acumulados.
15.3. Em casos de suspeita de fraude ou uso indevido, o Grupo Tauá de Hotéis e Resorts poderá solicitar documentos ou informações adicionais para validação da identidade do participante.
15.4. A tentativa de burlar regras, acumular créditos de forma irregular ou utilizar o programa em desacordo com este regulamento poderá acarretar penalidades sem direito a restituição dos valores de cashback expirados, bloqueados ou removidos.
16. Gestão e Disposições Gerais
16.1. O Grupo Tauá de Hotéis e Resorts reserva-se o direito de alterar, suspender ou encerrar o Programa de Cashback a qualquer momento, mediante comunicação prévia em seus canais oficiais.
16.2. Métricas, dashboards e dados de uso do cashback poderão ser monitorados de forma independente para clientes Tauá Convencionais e clientes Mais Tauá.
16.3. Os dados pessoais tratados no âmbito do Programa observarão a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), conforme Política de Privacidade do Grupo Tauá de Hotéis e Resorts.
16.4. Casos omissos, dúvidas ou solicitações específicas serão analisados pela equipe responsável do Grupo Tauá de Hotéis e Resorts, observando-se a legislação aplicável e estas políticas.